“我宣布，12345公共服务热线开通。”9月28日上午9时30分，新乡市市长王登喜宣布我市12345公共服务热线正式开通。市政府常务副市长李跃勇参加启动仪式并对12345公共服务热线相关工作提出要求。启动仪式由副市长、市公安局局长杨俊杰主持。

据悉，12345公共服务阿热线开通以后，将聚焦广大人民群众的多元化诉求，24小时受理群众反映的投诉、求助、意见和建议，成为群众投诉维权的重要渠道。公安机关将逐步回归处置群众紧急类报警求助主业，把有限的警务资源集中到巡逻防控、打击犯罪等维护社会安全稳定的本职工作中，确保广大人民群众各类紧急报警求助得到高效处置。

“12345公共服务热线的开通也标志着，从今日起公安机关只受理紧急警情，非警务警情由12345平台直接答复或转送相关联动部门落地办理，真正打通了政府服务群众的‘最后一公里’”。据市公安局党委委员、警令部主任王宗仁介绍，非警务警情分流后，市公安局将进一步规范完善110接处警机制流程，对紧急危难警情、求助，持续做到有警必接、快速反应、高效处置，坚决做到减负担不减担当、减任务不减服务，持续推动警情处置工作提质增效。